Partner Ingrid Lønmo Cappelen i BDO har gjennom 14 år i selskapet opparbeidet seg en tydelig posisjon og kundeportefølje innen handelsbransjen.
– Jeg har tilbrakt hele min yrkesaktive karriere i BDO, så jeg liker å si at jeg er oppvokst her, sier Ingrid Lønmo Cappelen.
14 år etter at hun startet som nyutdannet revisor, har hun bygget en tydelig posisjon innen handelsbransjen. For to år siden ble hun partner, og i dag består hovedvekten av kundene hennes av handelsvirksomheter. Porteføljen spenner fra selskaper som Jernia og majoriteten av franchisebutikkene til Power, til en rekke andre handelsaktører. Tidligere har hun også jobbet med Europris.
– Handelsbransjen er en spennende bransje preget av marginpress, høy endringstakt og stadig nye kundebehov. Aktørene må hele tiden være omstillingsvillige og raske til å tilpasse seg hvordan kundene ønsker å handle, sier Cappelen.
For Cappelen handler god revisjon om mer enn å forstå regnskapstallene.
– For å være en relevant revisor må du forstå hvordan virksomheten faktisk fungerer. Handelsbedrifter er avhengige av systemer og interne kontrollrutiner som håndterer logistikk, vareflyt og et høyt transaksjonsvolum. Når vi kjenner både bransjen og systemene de bruker, kan vi jobbe mer effektivt og samtidig identifisere risikoer og forbedringsmuligheter tidligere som gir økt kvalitet.
Hun peker på at handelsvirksomheter i dag må forholde seg til et stadig mer komplekst regelverk, samtidig som teknologisk utvikling endrer spillereglene.
– Det handler om å ha kontroll på alt fra regulatoriske krav, skatt og avgift til GDPR og den kommende KI-loven. Samtidig må vi forstå hvordan kundene jobber i praksis. I BDO har vi lang erfaring med systemene som brukes i bransjen, og det gjør at vi kan være både effektive og relevante rådgivere.
At hun tidlig endte opp med handel som spesialfelt var i stor grad tilfeldig. Samtidig har hun alltid hatt et forhold til bransjen.
– Jeg jobbet flere år i klesbutikk ved siden av studiene. Detaljhandel er dessuten en bransje alle kjenner, og for mange er det her de får sin første arbeidserfaring, sier Cappelen.
Gjennom årene har Cappelen sett hva som skiller de mest vellykkede handelsaktørene fra resten.
– De som lykkes best er de som er tydelige på hva de er, for hvem. De har en sterk merkevare og en varemiks med konkurransedyktige priser som gjør at kundene vet når og hvorfor de skal velge akkurat dem. Samtidig blir evnen til å omsette data til innsikt stadig viktigere. De virksomhetene som analyserer kundeadferd, prissetting og etterspørsel på en god måte, står bedre rustet til å ta riktige beslutninger og skape lønnsom vekst.
Men i en tid der kundene har flere valgmuligheter enn noen gang, er én faktor viktigere enn de fleste andre.
– Handleopplevelsen må være god. Kundene stiller stadig høyere krav til sømløse kundereiser, enten de handler fysisk eller digitalt. Dersom noe skurrer, eller tar lenger tid enn forventet, er veien kort til neste aktør.
Hun beskriver samtidig en bransje som preges av høyt transaksjonsvolum, kampanjer, lojalitetsprogrammer og marginpress.
– Virksomhetene må balansere behovet for lønnsomhet med kundenes forventninger om gode tilbud. Samtidig krever vareinnkjøp og logistikk både effektiv drift og langsiktig planlegging. Det kan bli kostbart å være for sent ute, og det er en utfordring vi ser hos en del virksomheter.
Ifølge Ingrid Cappelen bidrar teknologi til høyere kvalitet i revisjonen, samtidig som den frigjør tid til de strategiske diskusjonene, som er hvor de kan skape størst verdi for kundene.
Da Cappelen startet som revisor, var arbeidshverdagen en helt annen enn i dag.
– Jeg startet i en verden der vi faktisk tok med permer fra kundene tilbake til kontoret. Det har skjedd ekstremt mye på relativt kort tid, både hos kundene våre og hos oss.
I dag er revisjonen digital, og teknologien har endret både arbeidsmetoder og kvalitet.
– Vi har byttet ut tiden vi tidligere brukte på testing av bilag og detaljer, til analyser og testing av internkontroller i kundenes systemer. Teknologien gjør at vi kan analysere større datamengder og få bedre innsikt i drift og transaksjonsflyt enn tidligere.
Resultatet er at revisjonen gir større verdi enn før, ifølge Cappelen.
– Bruken av teknologi gir oss bedre innsikt i virksomheten enn tidligere, og det hever kvaliteten i revisjonen. Samtidig frigjør den tid til å diskutere det store bildet med kundene og dele erfaringer og innsikt fra bransjen. Det gjør oss til en bedre og mer relevant sparringspartner.
Hun mener også at bredden av handelskunder gir BDO en unik innsikt.
– BDO er veldig sterke på handel, og vi jobber med en lang rekke handelsvirksomheter. Det gir oss bred innsikt i utviklingstrekk, systemer og utfordringer på tvers av bransjen. Erfaringene vi opparbeider oss gjennom dette, gjør oss bedre rustet til å skape verdi for kundene våre.
Selv om handelsbransjen har vært en viktig faglig drivkraft, mener Cappelen at en annen faktor forklarer hvorfor hun fortsatt er i BDO etter alle disse årene.
– Jeg har fått gode muligheter til både faglig og personlig utvikling, samtidig som jeg har hatt ledere som har trodd på meg og støttet meg hele veien. Det har bidratt til at jeg har trivdes ekstremt godt, gjennom alle livets faser.
Det er ikke bare i jobben som revisor hun skal unngå feilsteg. Utover sine to største fritidsinteresser, nemlig sønnene på fem og syv år, har hun også børstet støv av danseskoene sine. Nå danser hun moderne dans på danseskolen hun både gikk og jobbet på som ung.
– Jeg drømmer om å bli med på "Skal vi danse". Jeg venter fortsatt på en versjon av programmet hvor de tar inn ulike yrkesgrupper i stedet for kjendiser, da håper jeg å kunne representere revisoryrket, sier hun og ler.
Enn så lenge får hun nøye seg med å danse mellom tall og analyser.
Ingrid Cappelen stortrives i hjembyen. Her foran Slottsfjelltårnet i Tønsberg.
Les historien om den gang Ingrid forlot hovedstaden til fordel for hjembyen.
Ønsker du å få tilsendt lignende saker? Meld deg på nyhetsbrevet vårt og få nyheter og innsikt fra BDO 1-2 ganger i måneden.